Комплексное управление клиентским опытом
с SAP Customer Experience

Оставьте заявку, чтобы узнать больше о решениях SAP для комплексного управления клиентским опытом.

Вы хотите получать дополнительную информацию по продуктам и услугам SAP наряду с информацией по этому запросу? Выбирая эту опцию, Вы даете свое согласие на использование Ваших контактных данных со стороны LLC SAP CIS в соответствии с положениями документа SAP Marketing Consent Statement.

Продукты SAP Customer Experience

  • Превратите анонимных посетителей сайта в лояльных клиентов и организуйте взаимовыгодное цифровое взаимодействие с ними на основе данных, выстраивая доверительные отношения.

  • Формируйте полные и достоверные профили клиентов, анализируйте информацию об эффективности маркетинга, адаптируйте кампании к условиям текущего момента и организуйте комплексную и масштабируемую систему обслуживания клиентов.

  • Предоставьте своим клиентам персонализированный опыт взаимодействия в области электронной коммерции. SAP Commerce Cloud упрощает процесс цифровой трансформации и снижает совокупную стоимость владения, ускоряя достижения результатов.

  • CRM-решение на базе искусственного интеллекта поможет вам увеличить объемы продаж, установить долгосрочные отношения с клиентами и выстроить процесс «от потенциального интереса до подписания контракта».

  • SAP Service Cloud — это надежный способ обеспечить удовлетворенность клиентов качеством обслуживания за счет омниканального взаимодействия, быстрого решения проблем и обратной связи для улучшения работы.

  • Вместе эти продукты составляют платформу для комплексного управления клиентским опытом SAP C4/HANA, которая объединяет данные клиентов, технологии машинного обучения и микросервисы для расширения возможностей взаимодействия с клиентами в режиме реального времени.

    Узнать подробнее
alt

Оцените уровень зрелости
CX-процессов вашей компании

Решение SAP Customer Experience для организации омниканальной коммерции позволяет взаимодействовать с клиентами более эффективно и целенаправленно. Мир электронной коммерции постоянно находится в движении, однако наша платформа позволяет предоставить клиентам единообразное и удобное обслуживание на любом канале и в любое время.

Оценить

Индустриальные решения

Мы знаем всё об индустриальных особенностях в управлении взаимоотношениями с клиентами
и обладаем многочисленными наработками практически во всех индустриях. SAP учитывает специфику
различных типов бизнеса и предлагает специализированные эффективные решения.

О SAP Customer Experience

  • Forrester назвал SAP лидером в области платформ для цифрового управления клиентским опытом в отчете Forrester Wavetm: Digital Experience Platforms (июль 2019 г.). По мнению Forrester, SAP предлагает уникальный комплекс решений для управления Х+О данными для B2C и B2B компаний.

    Ovum назвал SAP C/4HANA лидером среди платформ для управления клиентским опытом, отмечая, что «SAP C/4HANA является катализатором для построения Интеллектуального Предприятия» (отчет «Ovum Decision Matrix: Selecting a Customer Engagement Platform, 2018-2019»).

  • Gartner назвал SAP лидером Магического Квадранта в области решений для автоматизации продаж Gartner Magic Quadrant for Sales Force Automation (июнь 2019 г.).

    SAP Sales Cloud является лидером Магического Квадранта Gartner в области управления эффективностью продаж Gartner Magic Quadrant for Sales Performance Management (январь 2019 г.).

    Gartner назвал SAP лидером среди решений для конфигурации, расчета цен и квотаций в своем отчете Gartner Magic Quadrant for Configure, Price and Quote Application Suites (2018 г.).

  • SAP назван лидером в отчете Gartner Magic Quadrant for Multichannel Marketing Hubs (апрель 2019 г.). Gartner отмечает, что лидеры этого квадранта «последовательно добиваются значительно лучших показателей многоканального маркетинга, а также для интеграции с цифровым маркетингом».

    IDC MarketScape называет SAP ведущим игроком в использовании искусственного интеллекта в облачных системах управления маркетингом корпоративного уровня.

  • SAP Commerce Cloud получил наивысшую оценку Gartner среди систем управления цифровой коммерцией. Решение включено в квадрант «Лидеры» в отчете Gartner Magic Quadrant for Digital Commerce (2018 г.).

    Forrester назвал SAP Commerce Cloud лидером одновременно среди решений для B2B- и для B2C-коммерции, отмечая высокие оценки от пользователей: «SAP может похвастаться выдающимися отзывами клиентов, которые сообщили о бесшовном масштабировании в проектах с общим объемом товаров на миллиарды долларов».

В цифрах:

413 тыс.
клиентов компании SAP из 180 стран
98 %
рейтинга самых дорогих брендов мира – клиенты SAP
80 %
клиентов из сегмента среднего и малого бизнеса
25+ лет
компания SAP работает в России
87 %
рейтинга крупнейших компаний мира — клиенты SAP (исследование Forbes Global)
87 %
26 компаний из топ-30 рейтинга «Эксперт-400» — клиенты SAP в России
3.500
более 3.500 компаний в России пользуются SAP
78 %
выручки 400 крупнейших предприятий России производится клиентами SAP